依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（ ），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。

列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，二人以上在场，存入设在公寓的保险柜。（列车长必须督促列车值班员做好以上工作）

办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，（现唱票）收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

进入车厢办理补票业务的列车值班员应使用专用补票包存放票据。

双班作业的列车值班员交接班时，应在列车长的监督下进行。据实填写《客货票据进款交接班登记簿》（财收-22-1），双方签认。

票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）。

旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。