城市轨道交通是城市公共交通系统的基础力量，是城市综合交通体系的全部组成部分，其安全运行对保障人民群众生命财产安全、维护社会安全稳定具有重要意义。

（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

以下说法正确的是：（ ）。

正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）

城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）

城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

开展服务保障能力评价工作应组成不少于（）人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少（）人具有（）年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。