《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输规程》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送。

《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设失物招领处。

《铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客携带危险品时，对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。

为方便旅客的旅行生活，旅客可以不超过600毫升的杀虫剂进站乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还全部票价，核收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

《铁路旅客运输规程》规定，站台票售出不退。

《铁路旅客运输规程》规定，退票费的尾数以5角为单位，尾数小于2。5角的舍去、2。5角以上且小于7。5角的计为5角、7。5角以上的进为1元。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时（特殊情况并经列车长同意的除外），补收所乘区间的票价差额。