《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车（）应使用遮光帘和纱帘。

铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，办理车票“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，补收差额。

铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理退票。

铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，旅客在互联网购票后未换取纸质车票的，也可在12306网站办理“变更到站”服务。

《铁路旅客运输规程》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送。

《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设失物招领处。

《铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客携带危险品时，对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。

为方便旅客的旅行生活，旅客可以不超过600毫升的杀虫剂进站乘车。

《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还全部票价，核收退票费。