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《南昌客运段旅客列车“三乘检查”管理实施细则》中规定列车出库前，列车长或指定人员按照检查范围进行客服设施检查，重点核验终到班组“三乘检查记录”记载故障的修复情况，存在的问题填记在“三乘检查记录”始发前检查时段栏中。
《南昌客运段关于加强旅客列车移动备品使用管理的通知》中规定应急灯、台灯、扩音器、电子类耳机等备品损坏不能维修，在使用期一年内按原价100%赔款。
《南昌客运段关于加强旅客列车移动备品使用管理的通知》中规定保险柜使用二年以上损坏按原价40％赔偿。
《南昌客运段车队（班组）乘务台账资料管理办法》规定职教类、党群类、活动类、会议记录类等与旅客安全和服务无直接关系的台账资料可在车队保存，也可在车上保管。
《南昌客运段列车长工作汇报标准》规定遇总公司、局车辆、公安、卫生、安全监察、客运监察和收入部门领导乘车时，列车长应递交《客运乘务工作日志》，接受指导。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬乘坐同一趟列车时间超过12小时时需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬并在乘车期间，列车工作人员在条件允许的情况下为旅客协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位。
《中国铁路总公司关于完善车票改签服务的通知》（铁总运电〔2015〕109号）规定，自2015年6月10日起，对旅客在开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。（改签或变更到站后在春运期间退票除外）
《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》（铁总运电〔2014〕203号）规定，为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。（改签或变更到站后在春运期间退票、对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车10天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的除外）
《关于加强车票退改签工作的通知）》运营客营电〔2013〕2306号）规定，对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“▲”标识，出站过闸后票面会打印“■”标识。
