《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

发生铁路交通一般A类及以上事故，给予重要责任者留用察看处分。

发生铁路交通一般A类及以上事故，给予全部或主要责任者开除处分并解除劳动合同。

《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传“您好，我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗？”。

《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。

《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”

“我们立即采取措施，请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品一级应急供应站，应保证在60分钟内供应不少于5000份应急饮食品。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，应急供应站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中小毛巾应采用白色；长、宽≥25cm；全棉面料，无香，无添加剂，重量≥25g；单块独立包装，外包装有CR（CRH）标识。