《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（ ）。

发生铁路交通一般B类事故，给予全部或主要责任者留用察看处分。

发生铁路交通一般A类及以上事故，给予次要责任者撤职处分，或记过处分并离岗检查（停职）12个月。

发生铁路交通一般A类及以上事故，给予重要责任者留用察看处分。

发生铁路交通一般A类及以上事故，给予全部或主要责任者开除处分并解除劳动合同。

《旅客列车服务用语规范》中，旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品，乘务员应宣传“您好，我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗？”。

《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。

《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”

“我们立即采取措施，请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组应急饮食品一级应急供应站，应保证在60分钟内供应不少于5000份应急饮食品。