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新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组以外的旅客列车在车站停车会让时，列车乘务员应按车站值班员（助理值班员）的要求，及时打开车门，以便通过。
《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组列车停靠办客站时，因动车组故障、操作不当或其他不明原因，导致列车未对标停车时不得打开车门并通知列车长、随车机械师，列车长接到动车组司机未对标停车的通知后，应通知列车乘务员确认所在车厢是否停靠站台，并与值班员联系。
《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组列车停靠办客站时，因动车组故障、操作不当或其他不明原因，导致列车未对标停车时，司机不得开启车门（对车门集控开关未设置在司机室的动车组列车，司机应首先通知随车机械师不得打开车门），立即向车站值班员报告停车原因及动车组状态，并通知列车长、随车机械师。
《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定动车组以外的旅客列车部分载客车辆未停靠站台且无法再次移动列车，车站值班员要做好列车进路防护，组织车站、列车客运人员，有序引导旅客由停靠站台的车厢乘降，严禁旅客在未停靠站台的车厢乘降。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，运输收入进款必须坚持专户管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务,不得经由个人账户办理，可以与运输企业财务会计账户混用，。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，应由站长派人护送或使用机动车辆护送。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“票价订正通知书”。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，旅客、托运人、收货人未按规定时间交付运输费用，或交付的转账支票空头，以及属于托运人、收货人责任发生的银行退票，或发生预付款抵用欠款，或运输收入进款未按规定时间存缴的，都应当按按迟交运输费用处理。
