各盟市分公司负责落实网络资源管理类系统应用推广，收集整理支撑手段问题，并反馈( )。

用户业务质量投诉应遵循“先复现问题，再逐一排查终端、网络、内容因素”的现场处理原则。

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。

关于装机管理，应按照之前的装机经验实施现场装机，并做好装机过程和装机质量控制，确保客户对装机服务满意。

关于装机管理，各省应建立开通相关的支撑系统，实现资源的准确管理、开通工单的流转，开通的自动激活，代维人员的智能调度等，为业务办理和开通提供支撑。

家庭宽带业务开通放装须确保工单竣工、资源占用“两同步”。

各盟市分公司应用网络资源管理类系统进行分公司所辖范围内资源的使用和回收工作。

各盟市分公司客户响应中心家客资源管理工作组负责对家客新建工程项目资源的可用性、录入资源数据的准确性、及时性进行审核把关。

宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除指的是宽带小区因拆迁等因素造成原覆盖地址需要下线。

宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时，根据现场核实情况，完成系统内地址添加操作，确保新增地址信息的完整性与准确性。

宽带小区资源入网流程资源审核上线阶段，营销管理人员完成资源管理系统与前台业务办理系统之间的地址同步，确保业务办理正常。