家庭网关装机工艺中，应保证设备安装在距离地面( )高度上，避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

装维物料使用过程中，存在质量问题的物料（甲供），代维单位收集汇总，同时要认真核对原因，统一退回分公司综合部协调解决。

关于物料存放与管控，代维单位按月进行盘点，对装维物料的发放、库存余料做好记录台账。

关于物料存放与管控，代维单位按月从移动仓库领取装维物料，物料管理员在三个工作日内，对物料出入库台账进行更新。

关于物料存放与管控，代维单位物料管理以维护站为单位设立库房，代维单位维护站物料管理包括物料存储、物料出入库、物料库存盘点、物料用量分析。

分公司客户响应中心的下一年度全年物料总量需求及预算，上报至区公司客户响应中心后，将作为区公司采购部门采购的依据。

中国移动有线宽带用户侧维护设备包括分光器、光猫（ONU、ONT）、宽带电视机顶盒、话机、引入线缆，并掌握设备的调试、业务使用能力。

关于日常维护，光缆线路的修复的维护周期应该是每月一次。

服务类指标中的投诉响应时长指的是投诉处理完成时间与投诉最初受理时间的差值。

对于业务层指标中的视频缓冲比，要统计从视频首帧开始播放到播放结束中间停顿的每次时长总和与播放时长的比值。

除重大故障和严重故障外的其他故障一定为一般故障。