宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕( )填写( )并提交宽带维护管理部门。

装维人员入户新装宽带时询问：“请问您的宽带在哪里？”。

装维人员入户维修时询问：“请问宽带装在什么位置？”。

对于开户业务办理相关要求，在资源确认具备安装条件后，直接为客户办理所选择的宽带产品及资费套餐，并与客户签订业务协议。

开户业务可以与资源确认同时进行。

安装人员完成业务开通后需对用户进行设备错误代码的培训和处理方法的演示，告知用户简易处理办法。

由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下，客户业务开通时长可适当延长。

客户预约不可以在节假日完成。

物料抽查主要针对台账记录和实物是否一致进行核对、同时对物料盘点落实情况进行核查。

关于物料分析与通报，区公司按月分析并发布装维物料通报，各分公司必须在每月10日前，将分公司相关分析数据，上报至区公司客户响应中心。

各分公司按月开展装维物料分析与通报机制，分析通报包括需求、到货、领料、用量、余料、丢失等有关内容。