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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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1名中转换乘无票成人，携带1名身高1.1 m儿童，要求购买当日T18次新型空调车硬卧车票，并要求儿童单独使用卧铺，应核收以下哪几项票价之和（）。

A、1张全价空调客特快卧票价

B、1张全价卧铺票价

C、1张半价空调票价

D、1张全价空调票价

答案：ABC

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有效的处理旅客投诉要（）。

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我国《劳动法》规定，劳动者就业不因（）不同而受歧视。

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旅客提前乘车的，收回原票，换发代用票。( )

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灭火器压力表红区表示（）

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客货票据进款交接班登记簿的主要用途是（）

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通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

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列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字3代表（）。

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１cm处（无口袋的戴于相应位置），包含（）、（）、（）、工号等内容。

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客运乘务工作人员发现或接到旅客反映动车组有异常抖动的现象时，应立即通知( )。

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段定服务质量不良反映列车经营场所未执行价格公示、明码标价。（）

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现代文学2018全程考试

1名中转换乘无票成人，携带1名身高1.1 m儿童，要求购买当日T18次新型空调车硬卧车票，并要求儿童单独使用卧铺，应核收以下哪几项票价之和（）。

A、1张全价空调客特快卧票价

B、1张全价卧铺票价

C、1张半价空调票价

D、1张全价空调票价

答案：ABC

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有效的处理旅客投诉要（）。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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我国《劳动法》规定，劳动者就业不因（）不同而受歧视。

A. 民族

B. 种族

C. 性别

D. 宗教信仰

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旅客提前乘车的，收回原票，换发代用票。( )

A. 对

B. 错

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灭火器压力表红区表示（）

A. 泻压

B. 强压

C. 满压

D. 状态良好

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客货票据进款交接班登记簿的主要用途是（）

A. 列车长清查票据、收入设备备品

B. 主值班员记账

C. 主辅值班员票据、票款、备用金交接

D. 收入设备备品交接

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通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4.5m

点击查看答案

列车长、列车值班员必须每趟乘务终了对使用完的票据进行自审，均划检查标志，数字3代表（）。

A. 正班列车长

B. 副班列车长

C. 主列车值班员

D. 辅列车值班员

点击查看答案

《旅客运输服务作业（列车）》中要求胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１cm处（无口袋的戴于相应位置），包含（）、（）、（）、工号等内容。

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 年龄

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客运乘务工作人员发现或接到旅客反映动车组有异常抖动的现象时，应立即通知( )。

A. 车辆乘务员

B. 值班员

C. 调度员

D. 司机

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段定服务质量不良反映列车经营场所未执行价格公示、明码标价。（）

A. 正确

B. 错误

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