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简答题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾、爆炸应如何疏散旅客？
答案解析
正确答案：乘务人员应迅速做好对旅客的宣传（使用应急电喇叭），稳定旅客情绪，组织起火或爆炸车厢旅客向邻近安全车厢疏散，疏散完毕后，应立即关闭车厢防火隔断门（或风档门）。列车停稳后，列车长组织列车乘务人员打开列车运行方向左侧车门，安装好应急安全梯，按一个车门二名工作人员分工，一人车下、一人车上，组织旅客向安全地带疏散。列车乘务人员要防止旅客盲目打破车窗玻璃跳车的行为，以避免发生意外。
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8月南京段抽考题库
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单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
单选题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
单选题
旅客的治疗费用原则上应先由旅客自行支付，待乘意险处理时再按规定予以理赔。但对确有困难的旅客，车站也不予以垫付。
单选题
站车工作人员应加强工作协同，不得对乘意险旅客相互推诿，或让旅客联系铁路保险公司或蓝惠公司。
单选题
蓝惠公司工作人员原则上应在 5 个工作日内完成对旅客给付申请的审核工作。
单选题
旅客治疗的医院应为三级及以上公立医院或铁路保险公司认可的医疗机构。
单选题
站车工作人员对本站发生或列车发生的人身伤害旅客，应主动向旅客（或同行人）询问其购买乘意险情况， 做好相关证据材料的收集工作。
