上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，在原车票开车前（ ）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车变更到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：防寒毯一客一换，使用年限为1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品，15元盒饭和2元矿泉水不断供。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。