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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，在车站内组织旅客换乘热备动车组时，站、车应加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，动车组火灾事故应急处置，要突出生命至上的指导思想，按照“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”的原则。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，灭火救援中要把保证人民群众的生命安全作为第一原则，尽最大努力优先做好人员疏散、遇险人员抢救以及伤员救治工作。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，灭火救援中要千方百计防止火势蔓延，抢救遇险物资和动车组设备，并尽可能减少线路路基、桥隧、接触网、通讯信号等基础设备损失。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，随车机械师应服从列车长统一指挥，按照班组预案分工，本着“先救物、后救人”的原则，有序组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散，并尽可能使所有旅客与事故车保持一个车厢以上间隔，待全部人员向安全车厢疏散完毕，列车长应立即组织随车机械师或其他列车工作人员关闭通道防火隔断门（外端风挡门），阻止火势向相邻车厢蔓延。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，司机在接到列车调度员邻线列车已扣停的书面指示后，方可通知列车长组织疏散旅客。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，有条件组织车内疏散或能够确定行车安全情况下，优先选择带旅客应急行车。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，列车调度员还应通知前方站提前做好应急准备工作，站内停车灭火期间相邻线路禁止停留（运行）其它列车。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：旅客下车完毕后，列车工作人员应对车内进行全面检查，以免发生旅客遗漏的情况。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：遇有火情紧急，搭设应急梯无法满足组织需求时，列车工作人员可打开全部车门。
