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上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，当地面系统或网络通道发生故障导致终端设备无法接收数据信息时，列车应及时向客运段报告，并使用纸质的客运记录、席位置换通知单等为旅客办理相关业务。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕433号）规定，新增终端设备只需注册后方可使用。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票允许作废。
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定，列车移动补票仅限当次列车车内补票使用，并办理中转、退票业务。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕140号)规定,旅客医疗费用全部由铁路保险公司给付的，相关医疗费用发票由车站复印留存后，原件全部交蓝惠公司。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：所有动车组列车上餐售产品，严格执行“索证索票”和“验收入库”规定，坚决杜绝“三无”产品、标注虚假生产日期保质期或者超过保质期等不符合法律法规和食品安全标准的食品进入列车，落实“售前检视”要求，防止销售包装破损、过保质期等食品，确保食品供应链各环节符合国家食品安全规定。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：在站内和列车上进行食品加热、加工作业时，应规范操作，防止隐患事故发生。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：属服务态度方面的问题，由华铁旅服公司直接处理；属餐售质量问题，由列车长牵头，餐车领班具体处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号 ）规定：动车组列车广播、显示屏按规定介绍餐车位置、餐食供应等内容，在早、中、晚餐售高峰时间段，列车做好餐售广播，且每次餐售广播的时长不应超过 30 秒，两次广播作业的间隔时间不少于 15 分钟。途中供餐量较大时，不能增加广播次数。
