《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

《列车服务质量规范》中，贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《列车服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《列车服务质量规范》中，着裙装时，可不穿丝袜。

《列车服务质量规范》中，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

《列车服务质量规范》中，在旅客多的地方，可不示意直接通行。

《列车服务质量规范》中，遇有失误时，向旅客表示歉意。

《列车服务质量规范》中，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。