针对车站、列车安全及服务标志标识错误、缺失、不规范等可能影响乘客应急疏散的风险,应在（ ） 、（ ） 、（ ）等制度中规定有关标志标识使用、维护等要求。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。