抽查岗位人员安全教育和技能培训记录、签到表、考试试卷等，安全教育和技能培训 （ ）、（ ） 、（ ）等要求应与运营单位的 培训计划和培训有关规定一致。

对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。