针对车辆运行过程中存在的安全功能失效可能导致行车事故或客伤的风险，应将制动失效或能力不足、超速运行及车辆运行过程中开门，以及电气设备（ ） 、（ ） 、 （ ）等功能的测试与试验、安全使用要求纳入相关岗位操作规程、维修规程。

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。