运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（） ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， （）；规章制度类投诉应进行分析，根据需要 （） 。

运营单位综合和专项年度应急演练计划应在确定后的（）个工作日内报城市轨道交通运营主管部门。（）

鼓励采用事前不通知演练时间、地点和（）的突击式演练。（）

年度应急演练计划中实战演练比例不得低于（）。（）

对跨城市运营的城市轨道交通线路，线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门每（）年至少组织一次联合应急预案演练。（）

演练应设置具体场景，（）至少组织一次实战演练，重点磨合和检验各单位和部门间的协同联动机制等，专项应急预案演练与部门应急预案演练可合并开展。（）

城市轨道交通运营主管部门应在城市人民政府领导下，会同（）、应急管理、卫生等部门开展专项应急预案演练、部门应急预案演练。（）

行车值班员岗位的现场处置方案应至少不涵盖（）以下重点内容，并开展经常性演练。（）

行车调度岗位的现场处置方案应至少不涵盖（）以下重点内容，并开展经常性演练。列车事故/故障。（）

运营单位综合应急预案、专项应急预案应报城市轨道交通运营主管部门备案。新编制或修订的，应在预案生效（）个工作日内报城市轨道交通运营主管部门。（）

城市轨道交通运营主管部门应根据城市专项应急预案、（）应急预案，组织完善运营突发事件应急处置体系，协调建立健全部门间应急处置联动机制，并细化行业内部的职责分工和工作要求等。（）