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车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持(),使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

A、坚持首问负责

B、礼貌热情

C、用语规范

D、大方有礼

答案:ABC

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涉及可能对社会公众和正常运营造成影响的演练,运营单位要提前评估,落实(),并提前对外发布宣传告知信息。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/82b63af6-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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针对桥梁主体结构变形坍塌风险,在相关岗位巡查制度,以及监测、养护规程中制定的风险管控措施应对桥梁进行巡查,钢桥、钢混组合桥梁、钢混混合桥梁巡查不低于1次/月,混凝土桥梁巡查频率不低于1次/2月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe62a5e-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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行车组织方法由高至低包括移动闭塞法、准移动闭 塞法、进路闭塞法、电话闭塞法等。
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大面积停电是指两个及以上车站、变电所、控制中心或车辆基地范围全部停电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/9edb60f0-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及()3个部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c7d17b6-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通所在地城市及以上地方人民政府要将城市轨道交通纳入政府应急管理体系,根据上级指示制定完善应对各类突发事件的专项应急预案、部门应急预案,督促运营单位制定完善具体预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe69ef3-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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信号系统应保持超速防护、追踪防护、安全驾驶、进路防护、道岔防护和信号/表示器防护等安全功能的完整性和可靠性,并准确传递列车运行的 ( )、( )、( ) 、( )和报警等实时信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/432a680b-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营单位应当建立网络()管理制度,严格落实网络()有关规定和等级保护要求,加强列车运行控制等关键系统信息安全保护,提升网络()水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c72d4ed-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营单位现场处置方案应根据不同运营突发事件类型,针对具体的场所、设施设备等明确现场作业人员的()等内容。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ec59b0c-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/75beb4a8-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持(),使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

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C、用语规范

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针对桥梁主体结构变形坍塌风险,在相关岗位巡查制度,以及监测、养护规程中制定的风险管控措施应对桥梁进行巡查,钢桥、钢混组合桥梁、钢混混合桥梁巡查不低于1次/月,混凝土桥梁巡查频率不低于1次/2月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe62a5e-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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大面积停电是指两个及以上车站、变电所、控制中心或车辆基地范围全部停电。
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城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及()3个部分。

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c7d17b6-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通所在地城市及以上地方人民政府要将城市轨道交通纳入政府应急管理体系,根据上级指示制定完善应对各类突发事件的专项应急预案、部门应急预案,督促运营单位制定完善具体预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe69ef3-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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信号系统应保持超速防护、追踪防护、安全驾驶、进路防护、道岔防护和信号/表示器防护等安全功能的完整性和可靠性,并准确传递列车运行的 ( )、( )、( ) 、( )和报警等实时信息。

A. 指挥

B. 控制   

C. 调整   

D. 现场表示

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运营单位应当建立网络()管理制度,严格落实网络()有关规定和等级保护要求,加强列车运行控制等关键系统信息安全保护,提升网络()水平。

A. 运营

B. 质量

C. 安全

D. 风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c72d4ed-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营单位现场处置方案应根据不同运营突发事件类型,针对具体的场所、设施设备等明确现场作业人员的()等内容。()

A. 岗位职责

B. 岗位主要内容

C. 应急处置流程

D. 处置措施

E. 安全注意事项

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城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠的原则。
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