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单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员眼影的颜色与（）一致。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员（）上岗，唇线与口红的颜色一致。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病交站处理时，（）不下车参与处理。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障在车门安装防护网后，工作人员运行途中需劝阻旅客不在（）停留，临时停车严禁旅客下车。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障需开启车门通风时，按规定安装（），有专人防护。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明（）、预计晚点时间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下应及时启动应急预案，要掌握（）及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定机车供电的空调客车须在列车始发前（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热
