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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事，（）的旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对（）补票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收（）的票价，核收一次手续费。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站接到列车长编制的客运记录后，应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定（）免费返回。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发（）。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张补价票，随同（）使用有效。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车上发现（）患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者）时，列车长编制客运记录交车站。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定， 铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系，特殊情况可先执行任务。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站的检票口、出站口应有明显的（）。
