十九大修订的党章将党的建设必须坚决实现的基本要求由四项改为五项，增写的一项是（）。

《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和行李、包裹运价。

《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定各部门、车队（间）、外包经营公司对职工经常反映的热点、难点问题，应及时给予解答或解决和（）。

《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定对严重危害社会公共安全和社会公共利益的群体性突发事件应尽早争取（）提前介入。

《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定遇群体性突发事件时，按照上级处置领导小组的指示启动相应级别的（）。

《南昌客运段群体性突发事件处置办法》规定各部门、车队（间）、外包经营公司应对可能发生的群体性事件要做到（）、早发现、早报告、早处置。

《南昌客运段群体性突发事件处置办法》中根据群体性突发事件可能造成的危害及拟采取的措施等由高到低划分为特别重大、重大、（）、一般四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定对滥用职权者，被检查单位或个人有权向 （）举报，受理部门要认真调查处理。

《铁路交通事故调查处理规则》中铁路交通事故指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、（）、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；（）；服务质量严重问题；服务质量重大问题。