党的十九大的主题是：不忘初心，（），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客〔2020〕105号)规定持学生票、残疾军人票的旅客应当在（）办理核验手续后进站乘车。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客〔2020〕105号)规定通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件（）实名制验证和进出站检票。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客〔2020〕105号)规定（）和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客〔2020〕105号)规定发售铁路电子客票时，旅客如需接收购票信息或列车运行变更信息,还应提供购票人或乘车旅客的（）。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》(铁客〔2020〕105号)规定向旅客发售铁路电子客票时，不出具（）。

《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定途中当班乘务员用餐时，按照（）分开用餐，不得同时用餐，用餐时车厢在岗乘务员做好相邻车厢的监管和服务工作。

《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定要在出乘前对担当旅游专列班组乘务员进行一次（），加大现场作业监控和“两违”问题查处的力度，对惯性违章违纪及当班饮酒、打牌、脱岗、睡岗、违章蛮干等严违问题，一经发现，严肃处理，并追究添乘干部管理责任。

《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定落实看车制度，重点做好旅游专列车底客运备品和采暖季节供暖设施的看守工作，负有督促作业人员遵守消防安全规定的义务，并对不遵守防火安全的行为予以（）。

《南昌客运段旅游专列管理实施细则》规定落实首问首诉负责制，规范乘务人员行为举止，受理旅客问询投诉时，做到（）、投诉有回复，严禁使用服务忌语，杜绝“生、冷、硬、顶”现象发生。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定事故金额的计算：现金、银行票据和坏账损失按（）计算。