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简答题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，视为投诉办结的情况有哪些？
答案解析
正确答案：（一）被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的。
（二）旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
（三）已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
（四）经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
（五）经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
（二）旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
（三）已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
（四）经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
（五）经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
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铁路列车值班员题库
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