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简答题
《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中，对完善首问首诉负责制度是如何规定的？
答案解析
正确答案：完善首问首诉负责制度，各专业乘务人员均为首问首诉负责制的受理人，遇旅客咨询、求助、投诉时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时要指引到相应岗位或通知列车长处置并做好解释工作。值乘中发生的影响现场作业、列车安全、服务的各类突发情况，发现人员应及时告知列车长。
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单选题
《客规》中，学生往返于学校与实习地点时，（ ）。
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《客规》中，线路中断旅客自行绕道按（ ）办理。
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《客规》中，遗失物品中的（ ）可以办理转送。
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