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《高速铁路行车组织细则》90条动车组运行途中发现车门关闭不严、变形、损坏等异常情况时，动车组工作人员立即锁闭靠近故障门（ ）和（ ），并做好监控防护，通知随车机械师到场处理。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第219条动车组列车需紧急停车情况时，（ ）等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》乘务人员要牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，发扬“打不还手、骂不还口”的光荣传统。（ ）
《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》列车长接到突发事件的通知后，要会同列车安全员立即赶到现场查明情况，通知车站值班员报警，组织列车乘警进行调查取证，根据现场情况妥善处理，按照信息报告制度进行信息报告。（ ）
《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》发生突发事件时，列车长要尽快组织处理，尽量压缩列车停留时间，处理完毕后及时组织开车，恢复列车运行，避免人为责任增加列车停车时间，任何人员不得非法阻碍列车开车。（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运营业站接发旅客列车客运组织办法》不具备发车条件，严禁发车。（ ）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运营业站接发旅客列车客运组织办法》站车间要建立联系制度，加强信息传递，列车超员时，列车长通过客运管理系统向相关车站发送超员信息。（ ）
《关于规范列车使用紧急制动阀后续处置工作的通知》列车恢复运行后，列车长要根据现场实际情况，组织做好列车晚点宣传、中转换乘、伤害救治、携带品损失等服务工作，确保质量。（ ）
《关于规范列车使用紧急制动阀后续处置工作的通知》各车厢乘务员必须坚守岗位，在车厢内巡视，密切关注旅客状态和需求，耐心解答旅客问询，切实做好服务工作。（ ）
《关于旅客持二代居民身份证乘车的通知》客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。（ ）
