列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客“不清楚”、“目前没点”等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

班组出乘前在收入科地面值班室领取票据后，将防丢失报警器开机与请领票据列车长（或指定专人）手机进行捆绑连接设置，放置于（ ）

SIM卡为站车客运信息无线交互系统专用卡，每月移动公司将每个SIM卡使用费用的详单返给客运段，如详单中有其他网络和信息费用，由使用者自己承担，并处以（ ）处罚。

《铁路旅客运输办理细则》因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，（ ）退票费。

根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（ ）票款，

《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票实施细则》（ ）文件。

客运站段应当通过站车揭示揭挂、电子显示屏、广播以及微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及（ ）管理有关规定。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露（ ）信息及相关资料。

失信人的限制购票期限期满次日起（ ）对其的购票限制。

集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（ ）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。相关证据应保存（ ）。