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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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距牵引供电设备带电部分超过（）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m

答案：B

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

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6. 站姿要求:头正,肩平,身直。

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班组出乘前在收入科地面值班室领取票据后，将防丢失报警器开机与请领票据列车长（或指定专人）手机进行捆绑连接设置，放置于（）

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办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

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旅客人身伤害按伤害程度分为( )种。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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汛期因线路中断造成列车大面积晚点时对老、幼、病、残、孕等重点旅客要重点掌握、重点服务。（）

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以下哪些情况下补收票价并核收手续费（）。

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旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置预案处置流程中切断电源处置标准：发电车、机车供电的列车，由（）通知发电车乘务员、机车乘务员对全列车进行断电。

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行李（邮政）装卸作业时遇有长度超过2.5米的货件，严禁竖起，必须平行装卸。行李（邮政）拖车装载的货件（）坐人。

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单选题

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现代文学2018全程考试

距牵引供电设备带电部分超过（）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m

答案：B

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《铁路旅客运输规程》列车对乘车旅客应验票。

A. 对

B. 错

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6. 站姿要求:头正,肩平,身直。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

班组出乘前在收入科地面值班室领取票据后，将防丢失报警器开机与请领票据列车长（或指定专人）手机进行捆绑连接设置，放置于（）

A. 票据A兜

B. 票据B兜

C. 乘务包

D. 票据袋

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办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客人身伤害按伤害程度分为( )种。

A. 3.0

B. 2.0

C. 4.0

D. 5.0

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

汛期因线路中断造成列车大面积晚点时对老、幼、病、残、孕等重点旅客要重点掌握、重点服务。（）

A. 对

B. 错

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以下哪些情况下补收票价并核收手续费（）。

A. 应买票而未买票的儿童按规定补收票价

B. 持站台票上车送客未下车但及时声明时

C. 主动补票或者经站、车同意上车补票

D. 乘降所上车乘客

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旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置预案处置流程中切断电源处置标准：发电车、机车供电的列车，由（）通知发电车乘务员、机车乘务员对全列车进行断电。

A. 车辆乘务员

B. 列车长

C. 乘警

D. 空调乘务员

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行李（邮政）装卸作业时遇有长度超过2.5米的货件，严禁竖起，必须平行装卸。行李（邮政）拖车装载的货件（）坐人。

A. 严禁

B. 允许

C. 可以

D. 可适当

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