轻伤：指造成人员肢体、某些器官功能性或器质性（ ）损伤，致使劳动能力轻度或暂时丧失的伤害。

因列车长、值班员自身责任当月发生2起及以上不良反映问题责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

因列车长、值班员自身责任连续3个月均发生责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（ ）。

当事人所在车队、车间必须在（ ）小时之内，向段质量监督科上报处理意见和相关材料。

凡责任班组没有及时上报，延误调查处理的，对列车长按（ ）或瞒报进行考核。

服务质量工作要纳入年度、季度、（ ）工作计划。

违规贩运香烟（ ）条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的段定重大服务质量问题。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，乱收费乱加价金额，客运在( )元以上不足50000元,构成一般路风事件。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，敲诈勒索旅客货主不足( )元,构成严重路风事件。

《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在( )元以上,构成重大路风事件。