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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（），在社会上造成较坏不良影响的。

A、曝光

B、新闻曝光

C、媒体曝光

D、新闻媒体曝光

答案：D

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13. 下列各项不属于接待用语的是( )。

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必须横越列车、车列时，应确认列车、车列暂不移动，然后由通过台或两车车钩上越过，勿碰开钩销，要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）罚款。

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值班员票据柜钥匙可以委托他人代为保管。（）

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72. 列车始发前( )小时叫班起床。

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

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物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

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上线作业人员（包括防护人员）下道避车时，必须选择（）位置。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（1）旅客、货主投诉或（），在社会上造成较坏不良影响的。

A、曝光

B、新闻曝光

C、媒体曝光

D、新闻媒体曝光

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13. 下列各项不属于接待用语的是( )。

A. 　请进

B. 　请坐

C. 　小朋友

D. 　欢迎您再来

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必须横越列车、车列时，应确认列车、车列暂不移动，然后由通过台或两车车钩上越过，勿碰开钩销，要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）罚款。

A. 1—2倍

B. 1—3倍

C. 2-3倍

D. 2-4倍

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值班员票据柜钥匙可以委托他人代为保管。（）

A. 对

B. 错

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72. 列车始发前( )小时叫班起床。

A. 　1

B. 　2

C. 　3

D. 　4

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

A. 终点站

B. 票面乘车站

C. 下车站

D. 中途站

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物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

A. 中毒

B. 中暑

C. 森林脑炎

D. 职业性白内障

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上线作业人员（包括防护人员）下道避车时，必须选择（）位置。

A. 合适

B. 方便

C. 安全

D. 宽敞

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路运输收入管理规程》发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

A. 对

B. 错

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