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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，由于什么原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于违反运输收入纪律的行为应如何处理？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，违反有关铁路客货运输及收入管理规章制度的行为有哪些？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）对违反运输收入纪律行为的定义？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故如何处理？
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）中对车站至集团公司间发生网络故障时，车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的？
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，如何办理改签、退票手续？
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应如何处理？
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生旅客食物中毒事件时报告内容包括哪些?
