《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

《列车服务质量规范》中，列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。

《列车服务质量规范》中，（ ）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，夏季超过（ ）时，使用电风扇。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不小于一辆茶炉车。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。

《非空调列车服务质量规范》中，燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（ ）。

《非空调列车服务质量规范》中，卧车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《空调列车服务质量规范》中，空调旅客列车终到入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。