《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

《列车服务质量规范》中，售货（饭）车美观整洁，四周有（ ），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。

《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

《列车服务质量规范》中，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

《列车服务质量规范》中，双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

《列车服务质量规范》中，空调列车车内温度保持冬季（ ）。

《列车服务质量规范》中，换装统一，外露的皮带为（ ）。

《列车服务质量规范》中，发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。

《列车服务质量规范》中，按规范设置（ ）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（ ）良好。

《列车服务质量规范》中，按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。

《列车服务质量规范》中，销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。