《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。

《客规》中，（ ）均不能享受减价待遇。

《客规》中，（ ）凭学校书面证明可买一次学生票。

《客规》中，（ ）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

《客规》中，（ ）可以发售学生票。

《客规》中，（ ）不能办理退票。

《客规》中，（ ）凭法规规定的持枪证明佩带的枪支可以乘车。

《客规》中，（ ）在执行职务中的行为代表承运人。

《客规》中，（ ）不得带入车内。

《客规》中，因（ ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效时间。

《客规》中，行李是指旅客自用的（ ）和其他旅行必需品。