《空调列车服务质量规范》中，对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。

《客规》中，旅客携带（ ），按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

《客规》中，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、（ ）等内容。

《客规》中，（ ）均不能享受减价待遇。

《客规》中，（ ）凭学校书面证明可买一次学生票。

《客规》中，（ ）的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

《客规》中，（ ）可以发售学生票。

《客规》中，（ ）不能办理退票。

《客规》中，（ ）凭法规规定的持枪证明佩带的枪支可以乘车。

《客规》中，（ ）在执行职务中的行为代表承运人。

《客规》中，（ ）不得带入车内。