中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

根据《铁路旅客运输规程》，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在预售期内且列车能力允许下，（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。

根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（ ）下车。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（ ）提前或推迟乘车签证手续。

根据《铁路旅客运输规程》，对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ ）。