单选题
21、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?
A
A.应满足客户任何要求
B
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D
D.当做没听到
答案解析
正确答案:C
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故障投诉时长按此来算:客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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