对讲机的音量调节，（）针旋转旋钮，音量逐渐（）。

车站服务人员为乘客服务，应主动热情，诚恳周到，文明礼貌，做到接待乘客热心，解决问题耐心，听取意见（），工作认真细心。

车站服务人员对消防器材应做到知位置、知性能、（）。

运营中发生突发事件，需列车反方向运行、列车退行或开行救援列车时，行车凭证为（）。

闸机、售票亭及安检机等服务设施前（）范围内不得设置商铺。

在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉属于（）有效投诉。

当车站安检设备（）发生故障不能正常安检时，安检人 员及车站员工应在（）的指挥下执行相关紧急预案。

车站应配备乘客意见簿、针线包、（）等便民设施。

普通团体或大宗团体，如在高峰时段乘车且乘坐人数在200人以上的，车站值班员应向运管中心行车调度员报备。报备内容包括：具体乘车时间、乘车人数、乘车区间、（）等。

乘客持单程票出站出现票卡余额不足时，若乘客反映购票金额与票卡金额不符，应在《（）》登记。

大宗团体要求单次购票乘车团体人数不低于（）人。