《列车服务质量规范》中，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，为减少对旅客干扰，（ ）运行的列车，不播放服务营销广播。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组列车除商业项目外，不广播（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，餐饮供应广播时段仅限（ ）,不得发布商品广告。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组公共应急广播分为（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组安全服务广播分为（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组客运基础广播分为（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组广播通用内容分为（ ）。

《济南铁路局安全红线管理办法》中，触碰安全红线，造成责任一般B类铁路交通事故的直接责任者，给予（ ）处分。

《济南铁路局安全红线管理办法》中，触碰安全红线，造成责任一般C类及以下铁路交通事故的直接责任者，视情节，给予（ ），同时给予不少于3个月至不超过处分期限的内部待岗。

《济南铁路局电话订票组织管理办法》是，电话订票系统中使用的旅客身份证件为（ ）。