遇突发性大客流等影响客运组织工作的特殊情况时，须经分公司（）同意并报分管领导审批后，可以站间临时借用票务备用金。

站厅巡视“四多”：（）。

厅巡人员应以乘客排队人数 （）为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时票亭和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对（）行动不便者要指引其使用垂直电梯或走楼梯，必要时提供扶助以避免（）事件发生。

车站各出入口 （）必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象,（）堵塞通道。

处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位，如穿着制服乘坐轨道交通时，则需遵循（）原则。

XX方向末班车预报广播需在XX方向（）在车站（）播放。每5分钟播放1

在故障初期，不发布PIS信息；初步处理，故障未能恢复，预计晚点（）时须发布PIS信息。

应急告示发布时机：OCC发布调度命令预计列车延误（）。 应急告示发布内容包括：晚点告示、（）告示、某线（）停运且停运时间预计超过（）个小时告示、（）告示等。

预计全线列车延误10分钟及以上时，OCC及时向全线各站发布最新延误信息，告知故障原因和预计延误时间。全线各站收到信息后，播放本线XX方向“（）”广播。车站收到OCC发布故障排除，恢复正常运营的信息后，故障线路车站停止播放广播。