《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息。

《动车组列车服务质量规范》中，超过保质期限的食品（ ）、回收销毁。

《动车组列车服务质量规范》中，餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

《动车组列车服务质量规范》中，若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（ ），并启动应急预案进行处理。

《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线长（ ）毫米。

《动车组列车服务质量规范》中，广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。

《列车服务质量规范》中，空调列车车内温度保持夏季（ ）。

《列车服务质量规范》中，女性可佩戴一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《列车服务质量规范》中，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

《列车服务质量规范》中，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线以（ ）为限，距内端门框约（ ）。