《空调列车服务质量规范》中，进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，中间站自列车到站前（ ）分钟开始检票放客，开车前3分钟停止检票。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，旅客携带品由（ ）自行保管。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组车门验票由（ ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

《济南铁路局行车公寓管理办法》中，列车在车站到发时间不足（ ）小时（含）的乘务人员，行车公寓原则上提供洗浴、就餐条件。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。

《济南铁路局客运处关于修改互联网售票时间规定的通知》中，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于（ ）。