旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）联上报。

包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

承运行李应要求旅客出具客票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

鲜活易腐物品和食品不负责保管或转送。

对遗失物品应妥善保管，确认交付。

局《服务质量规范》中要求始发前, 播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

局《服务质量规范》中要求广播停机
后, 开车后、到站前, 硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。

局《服务质量规范》列车广播中要求配合列车服务工作和客运乘务人员作业内容,适时进行作业提示，广播室离人加锁,严禁开门播音,无关人员进入。

局《服务质量规范》中要求广播资料由总公司宣传部、客运处组织编写、审定,途中的临时稿件由列车长审定, 广播宣传重点交列车长审阅并加指导性批语。

局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接, 对广播机械进行试验, 检查广播线路、喇叭, 发现故障立即通知检车人员修复。