对需补收票款差额的，办理时，发售补价票（ ）收回原票，换发代用票。

计算票价所应用的里程，称为运价里程，它是计算客运运价的依据。

线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

办理包车受加挂列车终到站及往返乘车限制。

由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。

包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

承运行李应要求旅客出具客票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

鲜活易腐物品和食品不负责保管或转送。

对遗失物品应妥善保管，确认交付。

局《服务质量规范》中要求始发前, 播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

局《服务质量规范》中要求广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。