因特殊情况经（ ）同意在开车后2小时内改签的车票不退。

列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

发生旅客人身伤害和急病时，站、车均应尽力救助。

列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向铁路局报告请求援助。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票。已使用至到站的车票不退。

在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与已使用部分的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

组织旅客换乘其他列车绕道运输时，绕道运输票价不补不退，中途下车车票失效。

旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车l0日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。