《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（ ）及以上文化程度。

《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。

《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。

《局铁路旅客运输服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出厌烦的情绪和神色。

《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。

局《服务质量规范》中要求夜间至 6:30 时前终到列车,提前播音不超过 30分钟,具体广播时间依列车实际制定。

局《服务质量规范》饮食供应中要求不出售凉拌、炝拌菜,暑期不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。

局《服务质量规范》中要求列车编组 14 辆以下的售货和售饭车总数不得超过3辆,14辆及以上不超过4辆。

局《服务质量规范》行包管理中要求按规定配齐各种资料、备品 ,做到票据、报表、资料、填写规范、清晰、
数据准确,按照时效保管完整。

在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

铁路旅客运输办理细则自1997年l2月31日起施行。