两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,按分票的（ ）核收手续费。

特种乘车证中邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、视导员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。

旅客运输组织工作要全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。

站车服务设施和引导标志应采用《铁路服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前50天报国务院铁路主管部门审批。

铁路旅客运输规程自1997年12月31日起施行。铁道部1991年4月2日发布的《铁路旅客及行李包裹运输规程》（铁运〔1991〕57号）届时废止。

发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。